Polityka zwrotu kosztów

Prawo do zwrotu — 30 dni

Chcemy, żebyś była w pełni zadowolona z zakupu. Dlatego dajemy Ci 30 dni na zwrot — bez podawania przyczyny. To więcej niż wymagane ustawowo 14 dni odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Termin 30 dni liczymy od dnia, w którym otrzymałaś zamówienie (weszłaś w posiadanie produktu).

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien być:

  • nieużywany i nienoszący śladów użytkowania,
  • kompletny, wraz z metką i oryginalnym opakowaniem,
  • nieuszkodzony.

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak dokonać zwrotu

  1. Napisz do nas na kontakt@annaiklara.pl lub zadzwoń — podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
  2. Otrzymasz od nas instrukcję zwrotu i adres, na który należy odesłać paczkę.
  3. Zapakuj produkt i nadaj przesyłkę. Zwrot jest bezpłatny — koszt odesłania pokrywamy my (Paczkomat InPost / Orlen Paczka).

Do przesyłki dołącz informację o numerze zamówienia, aby przyśpieszyć rozpatrzenie zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie (BLIK, karta, PayPal itd.), chyba że uzgodnimy inaczej.

Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt. Ponieważ dostawa u nas jest bezpłatna, nie ma dodatkowych kosztów wysyłki do rozliczenia.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt na inny model lub długość? Napisz do nas — pomożemy sprawnie przeprowadzić wymianę. Najprostszą drogą jest zwrot bieżącego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Reklamacje (wady produktu)

Niezależnie od prawa do zwrotu, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Zgłoś ją na kontakt@annaiklara.pl, opisując wadę (pomocne będzie zdjęcie). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. W ramach reklamacji naprawimy lub wymienimy produkt, a jeśli nie będzie to możliwe — zwrócimy pieniądze.

Przypominamy też o dożywotniej gwarancji koloru: jeśli Twoja biżuteria kiedykolwiek straci kolor, wymienimy ją na nową — bez limitu czasu.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych, np. z grawerem) oraz kart podarunkowych. Ze względów higienicznych zastrzegamy możliwość odmowy przyjęcia zwrotu kolczyków noszących ślady użytkowania.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (nie jest to obowiązkowe):

„Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu]. Data zamówienia / odbioru: […]. Imię i nazwisko: […]. Adres: […]. Data: […]."

Kontakt

  • Telefon: +48 733 229 623 (pon.–pt., 9:00–16:00)
  • E-mail: kontakt@annaiklara.pl

Sprzedawca: Anna & Klara — ul. Fordońska 4B, 85-085 Bydgoszcz. Niniejsza polityka zwrotów stanowi część Regulaminu sklepu i nie narusza ustawowych praw konsumenta.